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San-inNetフォン

San-inNetフォン概要

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よくある質問（FAQ）

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よくある質問（FAQ）

■サービスについて

Q1．San-inNetフォンは、これまでの電話サービスとどこが違うのですか？

A1．VoIP技術により音声をIPパケットに変換し、インターネットを経由して音声通話をご利用いただける「IP電話サービス」です。TA（テレフォニーアダプタ）に現在ご利用中の一般電話機を接続することで、従来と同様のダイヤル操作でご利用いただけます。
→料金詳細はこちら

Q2．電話のかけ方は今までと変わりますか？

A2．これまでの電話サービスと同様、電話機で相手先の電話番号をダイヤルしてご利用いただけます。

Q3．電話番号はどうなりますか？

A3．「050番号」ではじまるIP電話専用番号をご利用いただきます。

Q4．通話の品質はいいのですか？

A4．概ね「携帯電話通話以上の品質」を確保しております。San-inNetフォンはお客さまの端末環境を含む通信設備やネットワークの混雑状況により、通話品質に影響が出る場合があります。IP電話のみのご利用の場合、上り、下りの通信にて最低限300kbps程度のスループット（実効速度）が必要です。ファイルの送受信やストリーミングなどと同時にIP電話をご利用される場合、通話の品質が低下する場合があります。また、ご利用中のインターネット接続事業者等による回線保守工事等により、本サービスがご利用いただけない場合や、接続中の通話が切れることがあります。

Q5．通話のセキュリティは大丈夫ですか？

A5．NTTコミュニケーションズのクローズドなIP網を利用しており、ユーザIDとパスワードによってセキュリティを強化しています。ただし、IP網により接続しているため、セキュリティを完全に保証するものではありません。

Q6．全国どこへでもかけられますか？

A6．これまでの電話サービスと同様、どこへでもかけられます。
　ただし、San-inNetフォンサービス対象外の通話は、IP網を経由せず、これまで同様一般加入電話網で接続します。(*1)

Q7．San-inNetフォンのサービス対象となるのはどこへかけたときですか？

A7．

  • San-inNetフォンご契約者どうしの通話（IP-IP通話）
  • San-inNetフォンご契約者から提携（無料接続）プロバイダのIP電話への通話（IP-IP通話）
  • San-inNetフォンご契約者から一般加入電話への通話（IP-一般加入電話網）
  • San-inNetフォンご契約者から国内携帯電話への通話（IP-移動体電話網）
  • San-inNetフォンご契約者から国際電話への通話（IP-一般加入電話網）
  • San-inNetフォンご契約者から有料接続プロバイダへの通話（IP-一般加入電話網-IP通話）

Q8．San-inNetフォンのサービス対象外となるのはどこへかけたときですか？

A8．国内の移動体電話（PHSなど）への通話、110番/119番などの3桁番号サービスなどへの通話、0120/0570/0990などではじまる番号への通話はSan-inNetフォンサービス対象となり、一般加入電話網で繋がります（通話料は、これまでどおりご利用の通信会社から請求されます）。(*1)

Q9．FAXは使用できますか？

A9．FAXの送受信は可能ですが、一部FAXの機種等によっては正常に送受信されない場合があります。ご利用いただけない場合には、電話番号の先頭に"0000"(ゼロ4つ)を付加して一般加入電話網によりご利用ください。(*1)

Q10．キャッチホンは使えますか？

A10．

San-inNetフォンをご利用中の場合

  • San-inNetフォン契約者または提携（無料接続）プロバイダのIP電話サービス契約者以外（一般加入電話等）から、新たに電話がかかってきた場合、割り込み音が聞こえますので、一旦電話を切りますと、新たにかかってきた電話に出ることができます。（キャッチホンとは異なり、今までの通話は保留されずに切断されますので、ご了承ください。）
  • San-inNetフォン契約者または提携（無料接続）プロバイダのIP電話サービス契約者から、新たに電話がかかってきた場合相手方には話し中となり、お客さまには着信があったことは分かりません。

これまでの電話サービスをご利用中の場合

  • NTT東日本／NTT西日本が提供しているキャッチホンサービスを契約されている場合、今までどおりご利用いただけます。

Q11．今、電話で使っている付加サービスで利用できないものはありますか？

A11．詳細は下記をご参照ください。
　→ご注意事項 サービスとの競合条件

Q12．San-inNetフォンを利用するために必要なものはありますか？

A12．San-inNet IPフォンをご利用になるためには、下記の接続環境をご用意いただく必要があります。

　雲南夢ネット木次局　CATVインターネット接続サービス「ベーシック」及びグローバルオプション。

※KKMインターネット接続サービスの請求は雲南夢ネット木次局、IP電話サービスの請求はセコム山陰株式会社からとなります。

　110番/119番などの緊急用を含む3桁番号サービスおよび0120/0570/0990等、IP電話で発信できない電話番号への通話を可能とするため、同一設置場所の一般加入電話回線をTA（テレフォニーアダプタ）へ接続することを推奨いたします。

　パソコン、電話機、LANケーブルなどはお客さまにご用意いただきます。
　San-inNetフォンの利用に必要なTA（テレフォニーアダプタ）は、レンタル品をご契約後にお届けいたします。

Q13．パソコンがないと使えないのですか？

A13．San-inNetフォンをご利用いただくためには、TA(テレフォニーアダプタ）到着後、パソコンからVoIP機能の基本設定をしていただく必要がありますので、パソコンが必要です。
初期設定後もサービス品質維持／機能向上等のためにTAの設定を、パソコンで行っていただく場合がありますのでパソコンは必要です。

Q14．電話機は専用のものに変えなくてはいけないのですか？

A14．現在ご家庭などでご利用中のアナログ電話機をご利用いただけます。ただし、INS専用端末など、ご利用いただけない機器がございますのでご了承ください。また、電話機におきましては、電気通信事業法により義務付けられた承認表示マークが無い電話機（外国製電話機等）をご利用の場合、San-inNetフォンのサービス対象外となる場合がございますのでご注意願います。

Q15．ビジネスホン、ホームテレホン、ドアホン等を使っているのですが、San-inNetフォンを利用できますか？

A15．申し訳ございませんが、ビジネスホン、ホームテレホン、ドアホン等をご利用の場合、San-inNetフォンはお使いいただけません。（ビジネスホンの一部IP電話対応付の機種を除く）

Q16．ACR（LCR）機能付きの電話機（アダプタ）を利用しているのですが、問題ありませんか？

A16．アダプタは取り外していただくことをお奨めします。取り外さない場合は、電源をお切りください。またACR（LCR）機能付き電話機をご利用の場合、設定をOFFにしてご利用ください。

Q17．複数の電話機を接続して利用できますか？

A17．いいえ。TA(テレフォニーアダプタ）に接続できる電話機は、基本的に1台となっています。ただしコードレス子機と本体親機というような使い方の場合はご利用いただけます。

Q18．市販のTA(テレフォニーアダプタ）が使えますか？

A18．San-inNetフォンをご利用する際にお使いいただくTAは、当社が基本設定を行った上
　で送付するTA（レンタル品）のみとなります。

Q19．パソコンでホームページ閲覧やファイルダウンロード中でも電話できますか？

A19．同時にご利用いただけますが、お客さまのご利用状況（ファイルの送受信やストリーミングなどと同時にIP電話をご利用される場合）やネットワークの混雑状況等により通話品質に影響を与える可能性があります。

Q20．San-inNetフォン（IP通話）を利用するにはどれくらいのスループット（実効速度）が必要ですか？

A20．IP電話のみのご利用の場合、最低限300kbps程度のスループット（実効速度）が必要です。ただし、ファイルの送受信やストリーミングなどと同時にIP電話をご利用される場合、若干通話の品質が低下するケースがあります。

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■料金について

Q1．San-inNetフォンの料金は？

A1．San-inNetフォンの月額料金は以下のとおりです。→通話料はこちらでご確認ください

　また、San-inNetフォンサービス対象外通話など一般加入電話網で発信した通話は、これまでどおり、ご利用の通信会社から通話料が請求されます。

Q2．San-inNetフォンで、サービス対象に発信しているのにサービス対象外となり、通話料がかかってしまうのは、どのようなケースですか？

A2．以下の場合は、自動的にお客さまがすでにご契約されている通信事業者の一般加入電話サービスに切り替わり発信します。この場合、当該事業者から通話料が請求されます。(*1)

  • IP電話機能付きADSLモデムまたはTAが正しく接続・設定されていない及び電源が入っていない場合。
  • その他通信設備やネットワークのトラブル

Q3．今、NTTコミュニケーションズ等の通話料割引サービスに入っていますが、適用されますか？

A3．San-inNetフォンサービス対象通話の通話料は割引の対象となりません。
　ただし、San-inNetフォンサービス対象通話ではなく一般加入電話発信となった通話は、これまでどおりご契約の割引サービスの対象となります。

Q4．料金の請求・支払い方法はどうなりますか？

A4．San-inNetフォンでの通話料はインターネット接続契約と別にご請求させていただきます。

Q5．支払い方法は、クレジットカード、口座振替、請求書払いを選択できるのですか？

A5．現在のところ、クレジットカードと口座振替に対応しています。

Q6．NTT東日本・NTT西日本などからの請求はなくなりますか？

A6．いいえ。NTT加入電話などの月額基本料金、ご契約になっている付加機能の利用料金などが請求されます。また、San-inNetフォンサービス対象外の通話にかかった通話料は、ご利用の電話会社から請求されます。(*1)

Q7．通話明細サービスはありますか？

A7．Webによるご利用明細確認を提供を予定しております。

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■お申し込みについて

Q1．申し込み方法は？

A1．下記からお申し込みいただけます。
　→お申し込みはこちら

Q2．San-inNetのどのプランに加入しても、San-inNetフォンを利用できますか？

A2．いいえ。San-inNetフォンをご契約いただけるプランは以下のとおりです。

Q3．一般加入電話線の接続が推奨ということだがなぜか。

A3．110番/119番などの緊急用を含む3桁番号サービスおよび0120/0570/0990等、IP電話で発信できない電話番号への通話を可能とするため、同一設置場所の一般加入電話回線をTA（テレフォニーアダプタ）へ接続することを推奨します。

Q4．San-inNetフォンを解約する場合、TA(テレフォニーアダプタ）はどうすればいいですか？

A4．

  • 解約時に、TA本体、箱、すべての付属品をご返送いただきます。（紛失等されませんようご注意ください）
  • 解約お申し出いただきましたら返送方法をご案内いたします。

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■ご利用方法について

Q1．電話のかけ方は変わりますか？

A1．これまでの一般電話機のダイヤル操作と変わりません。ダイヤル方法については、下記にてご確認ください。
　→ご利用方法

Q2．電話の受け方は変わりますか？

A2．変わりません。

Q3．発信できない番号はありますか？

A3．これまでの電話サービスと同様に発信できない番号はありませんが、下記などへの発信は、San-inNetフォンのサービス対象外となり、一般加入電話網で発信します。通話料金は、これまでどおり、ご利用になった通信会社から請求されます。

  • 110番/119番などの3桁番号サービスなどへの通話
  • 0120/0570/0990などではじまる番号への通話
  • PHSなどへの通話
    　電話番号の前に"0000"をつけて発信した通話
    　→対象外電話番号一覧

Q4．着信できない電話はありますか？

A4．着信できない電話はございません。

Q5．一般加入電話網で発信したい時はどうすればいいですか？

A5．相手先電話番号の前に"0000"をつけてダイヤルしてください。ご利用になった通信会社から通話料が請求されます。(*1)

Q6．携帯電話/PHSなどへもかけられますか？

A6．国内の携帯電話へはSan-inNetフォンからの発信としてかけられます。PHSなどはSan-inNetフォンのサービス対象外のため、お客さまがすでに加入されている通信業者のサービスで発信します。この場合は当該通信業者から通話料が請求されます。(*1)

Q7．TA(テレフォニーアダプタ）の電源が入っていなくても電話できますか？

A7．発信することは可能ですが、TAの電源が入っていない場合はOCNを経由せず、一般加入電話網での発信となります。（San-inNetフォンのサービス対象外となります。）ご利用になった通信会社から通話料が請求されます。(*1)

Q8．発信者番号通知はできますか？

A8．San-inNetフォンへの通話および提携（無料接続）プロバイダのIP電話への通話だけでなく、一般加入電話や携帯電話へ発信する場合も、発信者番号を通知することができます。

Q9．国際電話をかけようとすると、一般加入電話からの発信となるのですが？

A9．San-inNetフォンでの国際通話において、通話先の国の電話交換機の稼動状況などにより接続に10秒以上の時間がかかるため、一般加入電話からの発信となる場合があります。
　この場合『ピピピ』または『ピピ』という識別音がなり、お客さまがすでにご契約されている通信事業者の一般加入電話サービスで発信します。(*1)

Q10．相手先がIP-IP通信で利用可能な状況か確認できますか？

A10．大変申し訳ありませんが各お客さまの相手先の状況についてはわかりかねます。

Q11．IP網で通話しているか、一般加入電話網で通話しているかどこで分かりますか？

A11．TA（テレフォニーアダプタ）のランプ表示で識別できます。

VoIPランプ 通話状態
緑点滅 IP電話で通話中 発信 IP電話の相手へIP電話で発信
※ただし、相手側で接続しているIP電話対応機器によっては、緑点滅する場合があります。
着信 IP電話で着信
緑橙点滅 IP電話で加入電話（NTT等）の相手と通話中 発信 加入電話（NTT等）の相手へIP電話発信
※IP電話の通話料金が発生します。
着信 　
橙点滅 加入電話（NTT等）で通話中 発信 加入電話（NTT等）の相手へ加入電話（NTT等）で発信
※加入電話（NTT等）の通話料金が発生します。
着信 加入電話（NTT等）で着信

Q12．「0033（通信事業者番号）＋090（080）〜」で携帯電話への発信ができますか？

A12．いいえ、「0033」を相手先電話番号の先頭に付与した場合は、San-inNetフォンをご利用いただけません。一般加入電話回線利用に切り替わり、発信します。(*1)

　San-inNetフォンを利用して携帯電話へおかけいただく際は、携帯電話番号をそのままダイヤルしておかけください。
　→San-inNetフォンから携帯電話への通話料金

　また、「0033」を付与してダイヤルされた場合、IP電話対応機器の設定によっては、発信できない場合がございますのでご注意ください。

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■接続・設定について

Q1．TA(テレフォニーアダプタ）の設定はどうすればいいのですか？

A1．機器に同梱されているマニュアルをご参照ください。

Q2．TA(テレフォニーアダプタ）に電話線の差込が2つあるけど、どちらをつかえばいいいですか？

A2．電話機1台ご利用の場合、TEL1ポートをご利用ください。
　電話機2台ご利用の場合、TEL1ポート、TEL2ポートの両方をご利用いただけます。ただし、IP電話としてTEL1ポートとTEL2ポートを同時にご利用いただくことはできません。

Q3．端末の「Web管理画面」、「Webページ」が正常に表示されないのですが？

A3．ご利用のOS及びWebブラウザをご確認ください。
　下記の動作検証済み以外のOS及びWebブラウザをご使用の場合、正常に「Web管理画面」、「Webページ」が表示されない場合があります。検証済みOS、Webブラウザのご使用を推奨いたします。

【動作検証済みOS及びWebブラウザ】
　OS：Windows95、Windows98/98SE、WindowsMe、Windows2000、WindowsXP/XP Pro、Mac OS8.6〜X
　Webブラウザ：InternetExplorer5.X〜6.0SP1、Netscape6.0〜7.0

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(*1)テレフォニーアダプター（TA）へ一般加入電話回線を接続していることが前提です。接続していない場合はSan-inNetフォンサービス対象外の番号への通話（一般加入電話回線による通話）ができません。

　

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